La certificación profesional de líder de mesa de servicio está disponible para realizar o volver a realizar en línea.
Código de examen: SDLPC
formato de examen
- Opción multiple
- 40 preguntas
- Puntaje para aprobar: 80%
- 60 minutos de duración
- Libro cerrado
- Examen no supervisado realizado a través de CertiProf.com
Dispondrás de dos intentos dentro de los 180 días naturales siguientes a la recepción de tu correo electrónico de bienvenida inicial para aprobar la prueba sin coste alguno.
Importante
Lea atentamente lo siguiente antes de continuar:
- Puede realizar el examen inmediatamente o dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de pago.
- Una vez que compre y realice el examen, no será elegible para un reembolso.
Política de devoluciones
Cada compra de examen incluye 1 repetición gratuita.
Descripción
Hoy en día, las empresas dedican el 62% de sus esfuerzos a comprender mejor a sus clientes y sus expectativas en cuanto a los servicios de soporte. Los clientes buscan cada vez más una atención personalizada, lo que influye fuertemente en su experiencia de compra. Es fundamental comprender que los clientes tienen expectativas claras sobre cómo quieren ser tratados y qué esperan de las marcas. De hecho, según estudios, hasta el 90% de los consumidores cambiarían de marca si no se cumplen sus expectativas o necesitan recibir un servicio al cliente excepcional. Por lo tanto, prestar atención a los gustos y necesidades de los clientes es crucial para satisfacerlos. Por lo tanto, una herramienta efectiva es una mesa de atención al cliente, como un Service Desk, que permite una interacción rápida y eficiente para responder cualquier pregunta, inquietud o queja de los clientes.
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