Hoy en día, las empresas dedican el 62% de sus esfuerzos a comprender mejor a sus clientes y sus expectativas en cuanto a los servicios de soporte. Los clientes buscan cada vez más una atención personalizada, lo que influye fuertemente en su experiencia de compra.
Es fundamental comprender que los clientes tienen expectativas claras sobre cómo quieren ser tratados y qué esperan de las marcas. De hecho, según estudios, hasta el 90% de los consumidores cambiarían de marca si no se cumplen sus expectativas o necesitan recibir un servicio al cliente excepcional.
Por ello, prestar atención a los gustos y necesidades de los clientes es crucial para satisfacerlos. Por lo tanto, una herramienta efectiva es una mesa de atención al cliente, como un Service Desk, que permite una interacción rápida y eficiente para responder cualquier pregunta, inquietud o queja de los clientes.