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Certificado profesional de mesa de ayuda – HDPC™
El Certificado Profesional de Mesa de Ayuda CertiProf® – HDPC™ es una microcredencial que se destaca para organizaciones e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas en la industria de soporte de TI.
El contenido del programa incluye habilidades gerenciales, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de servicio de asistencia técnica, entre otros.
Gracias al Certificado Profesional de Mesa de Ayuda – HDPC™, los candidatos mejorarán la satisfacción de los clientes al adoptar componentes de servicio de asistencia profesional, aprenderán a estandarizar y utilizar aplicaciones para mejorar las mejores prácticas de TI, apoyarán a sus pares con conocimientos en la gestión adecuada de la Mesa de Ayuda técnicas y tener una comprensión clara de la importancia de un profesional de la mesa de ayuda.
Objetivos de aprendizaje
-Comprender la diferencia entre Help Desk y Service Desk.
-Comprender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
-Comprender la importancia de tener una comprensión clara del objetivo de la mesa de ayuda mediante el uso de BSPC™
-Comprender las características de un Help Desk profesional.
-Determinar las habilidades básicas necesarias para participar en la mesa de ayuda.
-Analizar las relaciones con el proceso de gestión de Servicios TI.
-Comprender los proyectos y aspectos financieros asociados a un Service Desk.
-Comprender los aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos.
-Determinar el estado de madurez actual y deseado de una Mesa de Ayuda
-Obtener la capacidad de determinar las herramientas necesarias para un excelente funcionamiento del Help Desk
-Incrementar las prácticas de Help Desk con las tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros.
-Bloque de texto
-Comprender las herramientas de medición del desempeño asociadas al Help Desk y las teorías del servicio de mejora continua.
Público objetivo
Cualquier persona interesada en ampliar sus conocimientos en Help Desk, ya sea nuevo en el tema, experimentado, jefes de equipo o supervisores.
Detalles del examen
- Formato: opción múltiple
- Preguntas: 40
- Libro abierto: No
- Idioma: Español
- Puntuación de aprobación: 32/40 o 80%
- Duración: 60 minutos
- Entrega: este examen está disponible en línea
- Supervisado: Será a criterio del Socio
- Tipo de certificación: Profesional
- Código de certificación: HDPC™
No existen requisitos previos formales para esta certificación.
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Feliz de culminar mi certificado INNOVATION MANAGEMENT PROFESIONAL CERTIFICADO IMCP CertiProf #innovation #management #certiprof
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Gerente de Proyectos
Certificado profesional de mesa de ayuda – HDPC™
Me complace informarle que he obtenido un nuevo certificado: ¡Certificado profesional de mesa de ayuda – HDPC™ de CertiProf!
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